2月22日获悉，春节长假期间，常州12315共接到消费者来电149件，较去年同期减少16.76%，其中投诉27件、举报3件、咨询119件，较去年同期分别减少6.9%、25%、17.36%。
商品类投诉受理量前三位分别是食品、服装鞋帽、通讯产品；服务类投诉受理量前三位分别是美容美发洗浴服务、餐饮住宿服务、电信服务。
食品类投诉从投诉内容看，并非食品本身质量问题，主要是缺斤少两、价格欺诈、不符合合同约定等问题。春节期间，市民赵某在天宁寺附近一茶叶商行买茶叶，当时便感觉分量不足，他拿掉两根茶叶后，电子秤价格显示减少7角。赵某表示，自己买了100元茶叶，至少上千根，只拿掉两根，价格就减少7角，怀疑电子秤有问题。和商家理论了几句后，遭到商家破口大骂。受此侮辱后，赵某向12315投诉，要求商家向其赔礼道歉。
春节期间，市民刘女士到新北区一超市买猪肉，恰逢商家降价促销，可结账时，商家却要求刘女士按原价付钱，理由是促销时间已过。刘女士表示，降价促销广告牌还在，商家这样做有失诚信。
市民王小姐春节期间定了生日蛋糕，按照约定年初六上午11点30分取货。王小姐当天11点10分打电话确认，答复是可以按时取货。可等她11点50分打的去取蛋糕时，商家竟称还没做好。王小姐怀疑商家将蛋糕卖给了别人，随即投诉商家，要求赔偿打的费。
服务类美容美发洗浴问题突出。过年前，市民赵小姐在牛塘一美容美发店办了一张500元的现金卡，办卡时，商家没有告知有任何消费限制。春节期间，她在这家美发店消费后，商家称过年期间现金卡不能使用。用现金结账后，她随即投诉该商家。
年初二，市民王某带着徐州的6位朋友在新区一洗浴中心消费，按照以往惯例，该洗浴中心可以通宵过夜。当天买票时，商家也没有告知春节期间会提前清场，但后来竟提早清场了，他的几位朋友头发还潮湿着就只能匆忙离开，另找宾馆入住。经过这一来回折腾，几位客人感冒了。王某觉得商家没有提前告知，导致自己权益受到了侵害，要求商家补偿损失。
目前，受理的27件投诉均已流转至基层市场监管部门调查处理。 |
