常州市委组织部

常州国家高新区（新北区）：社区装上“智治大脑”

发布日期：2023-04-24 来源：中国组织人事报

　　“以前遇到楼道乱堆放、房屋外墙渗水之类的问题，要跑到居委会反映许多次，而现在点开‘新北E家’小程序全能搞定，社区还提供上门帮办代办业务，又快又方便！”近日，家住江苏省常州市新北区友谊河社区的李大爷对“新北E家”小程序连连称赞。
　　近些年来，新北区把加强“智慧社区”建设项目作为创新社会治理、夯实基层基础的一项重要工作，通过搭建“新北E家”数智社区研判平台，持续深化“社区点单、部门响应”工作机制，实现服务举措更加精准、管理手段更加智能，切实提升社区治理效能。
　　网上帮办群众少“跑腿”
　　在薛家镇后肖社区党群服务中心，居民王大爷正在办理医保业务。因退休后长期在上海帮儿子照看孩子，异地就医对王大爷来说颇为不便。最近恰逢回家探亲，听说社区便民服务大厅就能办异地就医备案手续，便过来试试。在社区工作人员的指导下，通过操作“新北E家”平台，不到10分钟便办好了手续，王大爷直夸：“真是太方便了。”
　　“新北E家”平台通过链接薛家镇便民服务中心网上办事大厅，实现高频便民事项“网上办”，居民通过“微服务”模块，进行社会保障卡申领、灵活就业人员社保补贴申请、就业困难人员认定申请等业务，实现政策在线咨询，办理材料在线提交，避免居民因为缺少办理材料而往返跑的现象，切实做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。2022年11月以来，后肖社区新增居民办理保障卡申领等服务6项，赢得了居民的一致好评。
　　整合资源 “两委”减负担
　　以前办事，反复填写、上报、更新不同系统的数据信息，传递效果差……这些都是社区“两委”成员日常工作中遇到的难点、痛点。“‘新北E家’平台将社区掌握的基础信息进行系统规范管理，帮助社区快速搭建治理数据库，实现一次采集、综合研判、多方应用，大大减轻了我们的工作负担。”近日，新北区三井街道国宾社区党总支书记袁敏亚，正在网格内听取居民的意见反馈，从台账中“脱身”后，她也有了更多与群众密切交流的时间。
　　社区将网格情况、人口情况、房屋情况等各类基础数据全部接入“新北E家”平台，形成基础数据库。在“新北E家”平台的大屏上，通过GIS地图，社区网格建设情况、户籍人口、常住人口、家庭户数、男女比例等一览无余，社区可按条件筛选、排查、汇总、输出报表，极大地提高了社区服务效率。平台还可以添加人员属性，比如留守儿童、孤寡老人等特殊人群，在平台补充登记后，可以详细掌握辖区居民情况，实现日常标签化管理、精准化服务。
　　创新服务骑手显担当
　　“荣盛小区18幢有个楼层的消防安全通道，被大量杂物堵塞，有安全隐患，请尽快清理。”外卖骑手陶锦在送餐间隙发现了小区内的安全隐患，随手在“新管家”模块上报问题和照片。工单很快流转到三井街道衡山社区，社区党总支书记立即督促物业公司前往现场处理。
　　三井街道衡山社区党总支聚焦新业态、新就业群体，在使用“新北E家”数智村社研判平台基础上，精心设立特色模块——“新管家”，引导党员司机、党员快递小哥、党员骑手当好违法线索“信息员”、文明行为“引导员”、城市形象“宣传员”。新业态、新就业群体可以通过“新管家”模块，上报社会治理问题，社工及时对反映的问题进行整改，“新管家”获得相应积分，当积分达到相应分数后可兑换相应奖励。截至目前，共有15名新业态、新就业群体参与社区治理，向社区反馈垃圾成堆、共享单车乱放等隐患线索共计178条，提出建议3条，成为社会治理中的闪耀“新星”。
　　2022年以来，6个试点社区通过平台发布动态信息400余条，累计解决社会治安、民生服务等各类诉求10000余件。全区各级部门累计响应2.8万余次，网格事项办结率超97%，推动“问题清单”有效转化为“履职清单”。