常州市委组织部

我市起草主题公园服务国家标准通过专家评审

发布日期：2011-01-16

　　11日，由中华恐龙园有限公司和常州市标准化协会联合起草的国家标准《主题公园服务规范》在北京通过专家评审，将于近期作为推荐性国家标准上报国家标准化管理委员会审批发布。

　　据了解，国家标准《主题公园服务规范》正式发布后将创造多个第一：它既是中国主题公园业界的第一个服务规范国家标准，又是常州标准史上第一个服务类国家标准，同时也是常州标准史上第一个由企业自行起草申报并成功获批的国家级标准规范。

　　在编制《主题公园服务规范》过程中，中华恐龙园总结了自身近十年的主题公园经营与发展，并融合了国内外诸多成功主题公园的服务经验，从环境、设施、人员等方面对主题公园提出了规范性要求，并分别对主题文化展示、游艺项目、导游、购物、卫生、保洁、游客沟通、游客投诉受理、意见征询和满意度调查等15个方面进行了详细规定。这一规范不但为主题公园的服务和管理提供了依据，同时也为保护消费者权益、提高消费者满意度提供了保障。标准出台后主要适用于主题公园旅游服务，也适用于一般旅游景区（点）的旅游服务。

　　评审会上，与会专家一致认为，标准为规范和促进主题公园这一新兴旅游业态提供了重要的技术支撑，达到了国内先进水平，对进一步有效规范我国主题公园的服务行为具有积极意义。

主办单位：中共常州市委组织部

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