2011年以来，苏南等市努力推动智慧旅游城市建设迈开了坚实的脚步，取得了积极的成效，展示出江苏智慧旅游的美好风采。

　　镇江：打造国家智慧旅游服务中心

　　2011年5月，国家旅游局批复江苏省政府同意在镇江建设国家智慧旅游服务中心，经过一年的探索和努力，镇江的智慧旅游工作取得了积极的成效。

　　四大工作举措：一是高点定位。把智慧旅游工作作为产业转型升级的新突破、融合发展的新领域、让人民群众更加满意的新途径、提升现代服务业的新动力。智慧旅游服务中心的建设，从制度设计到方案制定，从项目实施到产业衍生，服务全国，走向世界。二是高标规划：组成国家级项目课题组，形成以国家智慧旅游服务中心组建、智慧旅游城市建设、中国智慧旅游云计算平台、智慧旅游公共支撑体系和全市百个智慧旅游应用项目建设等五个方案为基础框架的规划体系，以实现旅游管理的数字化、经营服务的智能化、游客体验的人性化和智慧旅游的产业化为目标。三是高效推进：实施“政府主导、部门协同、企业参与、市场运作”的思路，融合北京、四川、南京和苏州的模式拓展。明确27个部门和7个市区的工作任务，建立每周例会制度，抽调资金，动员、组织相关企业积极参与，组建云神公司具体运作。四是高端协调：市委、市政府主要领导和各部门主要负责人直接参与，形成智慧旅游建设的领导优势与先发优势。

　　主要工作成效：一是，应用基础项目建设全面展开。确定的60个先行项目中，已启动建设11大项21小项。如升级版的WIFI技术自助触摸屏、旅游客情实时统计分析系统、中国智慧旅游门户网站、WIFI等无线城市技术已覆盖60%涉旅场所、3家景区设置二维码导游导览牌、运行WAP移动网站、以安装和租赁形式推广应用会务通、部分景区和酒店应用移动友善平台等。二是，支撑体系构建取得重大进展。完成投资1.5亿元、建筑面积1万多平方米的中国智慧旅游云计算平台基础建设，完成政府过渡云测试。20多家相关企业集聚智慧旅游产业谷。三是，商业模式探索初显端倪。将公益宣传和有偿服务、信息推送和在线交易、企业加盟和产品分销等结合，建设运营信息推送系统；通过租、建结合，推广运用酒店会务通；电子导览、智能交通、二维码等运营也推出商业模式。四是，启动标准化建设。将专利申请、标准技术、规范服务与智慧旅游有机结合，做到边建设、边规范、边协调、边推广。国家旅游局课题项目旅游客情实时统计分析系统开发的应用支撑软件已申请国家专利；先行先试项目预留与智慧旅游云平台对接的接口；“感动芯”技术获得国家专利。五是，坚持产业拉动初见成效。促成中国惠普、中国电信、中国移动与市政府签订战略合作协议; 先行先试项目覆盖镇江旅游六要素、50多家单位，其中电子商务使用率由原来的20%增加到50%以上；新浪、同程及国内知名IT公司与本地企业签署开发协议;浪潮、曙光、神州数码、乐途网、江苏有客等公司陆续落户智慧旅游产业谷,形成旅游拉动信息、信息反哺旅游的融合发展态势。

　　2012年，镇江将全力打造中国智慧旅游产业谷，云计算平台面向全国提供服务，中国智慧旅游门户网上线运营，旅游客情实时统计分析系统试点推广，60个应用项目围绕“增量、扩面、创特、提效”拓展覆盖面，组建统一的商业运作平台，构建全新的管理模式和商业模式。

　　南京：实现智慧旅游率先落地

　　南京智慧旅游建设基本思路：按照“政府主导、多方参与、市场化运作”的原则，整合各方优势资源，着重围绕基于游客的智能服务和基于政府的智能管理两条主线进行规划建设，实现以游客互动体验为重点完善城市旅游功能；以行业信息管理为重点提升行业管理效率；以资源整合开发为重点打造新型文化旅游产品，为旅游产品拓展更加广阔的市场化空间，为推动旅游产业转型发展提供信息化支撑。

　　南京智慧旅游建设的做法和特点：动作快，成果多。2011年成立专门的工作领导小组，召开了全市智慧旅游建设启动仪式，编制完成了总体规划、三年行动计划，举办了一期成果发布会；起点高，覆盖宽。智慧旅游建设范围涵盖政府部门、景区、旅行社、酒店与交通、安全等城市保障体系；创新强，参与广。成立了由信息化规划设计单位、通讯运营商、市民卡公司、旅游专业网站、旅游企业等组成的智慧旅游联盟，按照合作共赢、资源互换等原则项目开展建设；重标准，抓规范。制订云数据库体系和智慧景区标准，建设“智慧旅游”云数据库、资源共享体系和分级管理机制；架构明，应用宽。采用结构化系统，构建应用于游客的前端智能化服务体系、应用于政府的前端集成式中央管理体系；应用于景区、旅行社、酒店等企业的前端商务体系；后端支撑体系及配套保障体系等综合平台。

　　智慧旅游第一阶段重点项目有：智慧旅游中央管理平台——全市GIS数据库及旅游资源数据库，准确直观了解主要景区实时画面、车船人流等动态信息。“南京游客助手”手机客户端——集成全市旅游资讯，帮助游客随时随地查询信息和预订服务。智慧景区建设试点——启动玄武湖公园和红山森林动物园智慧景区建设，通过智能手机、体验触摸屏及PDA等终端，实现智能化自助导览、导游、导航及餐饮、娱乐等商务服务，以及客流统计、车船调度、环境监测等智能管理。新型游客体验终端——在高星级酒店、景区及旅游咨询服务中心投放一批与市旅游园林局官方网站和微博实时互动的游客体验终端，动态播报旅游相关讯息。乡村旅游营销平台——整合各网络运营商网站、移动终端、iTV电视等媒介，为乡村旅游企业免费宣传营销，向游客提供各种乡村旅游产品。旅游执法e通——通过移动通信网络和管理数据库，使管理人员通过智能手机实现旅游执法的信息现场查询及数据的现场采集。

　　今年，全市将完善云数据库平台架构，优化现有落地项目，拓展游客体验及行业应用，其中有：加大游客体验终端投放；不断推出手机客户端软件的更高版本；推进智慧景区建设，优化乡村旅游网络营销平台；完善旅游网站、旅游微博的架构；打造智慧旅游公共服务平台和南京“智慧旅游”一卡通；加强南京旅游信息化平台与相关信息平台的互联、互通和互动等。

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　　苏州：争当智慧城市先行军

　　2011年，苏州智慧旅游重点抓了三件大事：一是，充分发挥旅游信息化发展良好基础，强化整合力度。市政府将旅游咨询服务体系建设列入年度实事工程，加快完善全市的三级旅游咨询网络建设。同时完善苏州旅游诚信网建设，打造了综合网络营销平台，完成英语、日语等语种的苏州旅游官网改版，加快官方微博营销，建立实时旅游政务信息处理平台，搭建了信息员网络，构建起旅游信息管理体系。二是，主动融入智慧城市建设大局。按照城市即旅游、旅游即城市的发展理念，对接智慧城市顶层设计，完成苏州智慧旅游三年行动计划的编制，纳入苏州智慧城市九个重点推进行业之一。三是，以项目推进旅游服务、管理和产业运行模式转型升级。按照需求引领、模式创新、重在应用、逐步推进的模式，推出了苏州首批智慧旅游项目，即手机移动导游系统、旅游信息资源库和苹果手机官方旅游资讯发布平台。智能移动导游系统在十一黄金周上线后短短四天内就有20万人次用户下载，苹果手机官方旅游资讯发布平台下载量到目前为止就突破10万次，且其中境外点击量超过30%。

　　今年，苏州智慧旅游工作围绕“智慧苏州”建设有机融合，重点加快智慧营销、智慧服务、智慧监管等三大功能建设，逐步形成苏州“一云多屏”的旅游公共信息平台和“一云多路”的旅游信息服务，架构起面向游客、面向从业人员、面向管理部门的智慧旅游工作体系： 1、完善全市智慧旅游发展工作体系，形成全市智慧旅游工作协调组织和智慧旅游专家咨询体系，完善苏州智慧旅游行动计划（2012-2014），形成工作目标体系以及各类支撑机制。明确时间节点和任务，有序推进工作；2、稳步推进智慧旅游项目建设，深化以智能手机导游系统等重点项目开发，实现导游电子化，全程真人语音讲解、景区全景手绘地图、旅游线路规划三大功能，在此基础上，开发覆盖旅游六要素的综合信息平台，实现城市智能综合旅游平台同旅游管理部门与游客的链接，满足和丰富市场消费与市场监管的需求；3、开发建设品质旅游管理相关平台，联合推出苏州旅游一卡通等示范项目，同时加快强化感知技术应用、云数据库建设等基础性工作，积极推动要素产业融合发展；4、突出苏州特色，形成体系发展，一方面突出苏州发展智慧旅游的优势与特色，另一方面从数据的互联互通、逐步消除信息孤岛现象的目标强化旅游信息接口的标准化工作，更好地服务苏州旅游整体形象与服务功能的提升，推动苏州旅游标准化示范城市工作的深入展开。

　　无锡：构建智慧旅游城市平台

　　2011年，无锡市旅游局将提升旅游服务水平、创新旅游营销手段、优化旅游管理模式、增强旅游核心竞争力作为推进智慧旅游工作的主要目的，主要抓了五项工作：一是拟定了关于推进智慧旅游建设的具体政策，设立“智慧旅游”建设引导资金，完成智慧旅游建设规划和实施计划；二是组织物联网研究院、神州数码、卓易科技等组成的技术团队，深入龙寺生态园、灵山景区等景区，从智慧旅游建设规划、方案和项目实施等给予具体指导；三是整合和拓展无锡旅游商务网、资讯网的功能，实现两网数据平台的统一和功能的拓展，开展包括“导游助手”、“计调好帮手”手机客户端以及游客DIY自主设计行程在内的个性化服务功能设计；

　　四是启动无锡旅游手机客户端建设项目，开发苹果和安卓系统两个版本的手机客户端软件，实现旅游宣传营销、交通导引、商务预定、即时旅游信息获取、游程体验、朋友共享等功能；

　　五是推进景区餐厅的智慧化示范建设。龙寺生态园完成景区全景监测系统、客流统计分析系统和电子门票系统和短彩信推送业务系统的一期工程。进入规划实施阶段二期工程包括旅游商品溯源、智能农业、基于GPS定位的真人战队CS游戏等。灵山景区编制“智慧灵山”的总体规划和实施计划。此外，无锡的餐厅物联网系统包括餐桌触摸屏点菜、互动小游、酒水条形码和食物安全识别，已在多家餐厅投入商用。

　　2012年，无锡智慧旅游建设工作的重点是建设一个平台，完成两个项目，实现三个示范工程：建设旅游一站式综合信息服务平台。整合全市信息资源，建立开放式、高灵活性、服务全行业和游客的一站式综合信息服务平台。实现全市旅游综合信息同步对接、发布、更新，并可通过手机客户端、触摸屏等进行预订服务。两个项目：即智慧旅游数据处理中心和智慧旅游手机客户端。上半年完成智慧旅游手机客户端软件设计；下半年完成承担数据集中、交换、挖掘、分析和分发功能的智慧旅游数据处理中心。三个示范工程：包括智慧景区、智慧酒店、智慧旅行社等示范工程，是无锡探索实践“智慧旅游”的标杆。智慧景区示范工程将高度集成最新管理理念与技术成果，通过智慧门票、电子导游、客流预警、负荷监控、如影随形等系统，实现景区资源优化使用、生态环境有序开发和保护、游客满意度提升与效益最大化；智慧酒店示范工程将现代计算机技术、融合统一的现代通讯、控制技术和建筑艺术优化组合，建成投资合理、安全、节能、高效、舒适、便利、灵活的新一代酒店；智慧旅行社示范工程是将最新互联网、物联网技术和旅行社业务完美结合，通过“智慧计调”、“智慧同业分销”、“智慧导游助手”、“智慧客户管理”、“智慧旅行社内部管理系统”等平台，提高工作效率，顺利实现旅行社的转型升级。

　　常州：推进旅游企业智能化

　　抓好队伍建设。去年，市政府和省旅游局联合举办中国（常州）旅游电子商务大会，邀请全国各旅游门户网站、各省市旅游局信息中心负责人和专家学者前来讲座交流，全市旅游行业300名管理人员参加培训。市旅游局与上海师范大学旅游学院、南京旅游职业学院等院校联合召开旅游电子商务人才培养座谈会，建立校企合作培训智慧旅游建设人才机制。

　　形成合作机制。率先发起建立常州、南京、苏州、无锡、镇江、扬州、南通7市共建智慧旅游城市联盟。

　　谋划发展战略。常州市发改、财政、经信、旅游等部门和移动、电信等运营商共同进行智慧旅游建设规划调研与研讨，与南京、无锡、苏州等市加强交流沟通，召开了由骨干旅游企业的智慧旅游建设研讨会，梳理智慧旅游建设的思路，制订《常州市智慧旅游建设工作计划》，开展《常州市“智慧旅游城市”建设规划》的编制。

　　推进企业试点。选择6家景区、旅行社和星级酒店，启动智慧旅游试点工作，编制试点工作方案，建立试点工作联络员制度，协调技术标准使用。中华恐龙园、环球动漫嬉戏谷、常州春秋旅行社等试点企业已经建立或优化了企业信息化管理系统和营销系统，实现网上咨询、预订和支付功能，九洲喜来登酒店建立了客房、安保智能化管理系统，景区手机网和电子导游系统正在开发。

　　实施服务规范。在实施江苏省地方标准《旅游企业信息化服务规范》中，编制了“服务规范”的实施细则，制定了实施情况考评方案，加强企业信息化培训，市旅游局增设信息化处，具体负责全市旅游信息化发展工作。

　　完善网络系统。对常州旅游网进行了多次调整，重新改版《企业博览会》，为旅游企业提供展示形象、展销产品的平台；建立全新旅游电子政务OA系统，加强旅游行业管理和机关内部管理，并完善旅游信息报送和发布制度。

　　明确工作目标。今年重点工作是：一是制定好智慧旅游建设规划；二是会同市有关部门排出重点建设项目并组织实施；三是进一步抓好旅游企业智慧旅游建设试点示范工作；四是完成国家标准《旅游企业信息化服务规范》的制定；五是加强与省局、与兄弟城市的沟通，积极参与省旅游局项目建设和智慧旅游企业标准的制定。