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江苏:官方微博“挨着板砖前行” 在批评声中成长
发布日期:2011-04-21   浏览次数:307  字号:〖
 

  我省仅在新浪就有经认证的政府微博四百多家——

  官方微博,在掌声和质疑中前行

  南京市委宣传部4月11日在新浪网开通了名为“南京发布”的官方微博,一句“欢迎各位朋友常来逛逛聊聊”的亲切博文,以及博文中可爱的网络表情,让这个“官博”增添了不少民味儿。至此,这样以政府机关实名开通的微博,在南京已有30多家。而在镇江、常州等地,政府官方微博也是四处开花。根据新浪微博15日提供的数据,我省仅在新浪就有经过认证的政府官方微博400余家。

  政府微博,从诞生之日起,喝彩声、质疑声,就如影随形。

  “摸着石头过河”:博主们边实践边探索

  140个字左右容量,在一般个人博主眼中比博客操作简单一百倍的微博,还真难倒了不少机关干部。“以前靠铁皮喇叭,后来是广播、报纸、电视、网络,现在是微博,宣传工具也要与科技同步。”南京市委宣传部新闻处负责人透露,在开通“南京发布”前,处里人员大多先开设了个人微博,试水体验,找找感觉。

  去年8月31日开通的“南京市公安局浦口分局”,是该市首个政府官方微博,目前其在腾讯上的粉丝数量已突破25万。微博联络人、该局政工办副主任王强坦言,没有现成的经验,只能边实践边探索,“摸着石头过河”。开博之初,他们利用微博展开调查,了解网民最希望从公安微博上得到何种信息。记者看到,如今在浦口公安微博上,有“警方提示”、“治安口诀”、“小贴士”等十几个栏目,除了解一些公安的动态外,网民们还可轻松学到很多防骗知识,不少博文第一时间被博友转发。

  “政府官方微博,大多还处于‘初级阶段’。”南京市委宣传部网络宣传处处长潘涛认为,官博相当于政府机构的“自媒体”,不需要借助传统媒体的“转译”,而是直接表述和交流意见,达到无中介传播,这就要求政府机关“要善于表扬和勇于批评自己”。他说,其实政府的工作、会议中有很多与百姓密切相连的有趣话题。政府工作人员要及时关注、倾听民意,根据受众的需求发布微博,既要将政府的工作展示宣传给群众,也要敢于暴露自己的不足并及时纠正,以减少误解和隔阂。

  “表达态度观点、澄清事实真相、引导网络舆论、疏导网民情绪、主导形象传播”,南京市委党校教授、南京政府管理研究中心主任郝继明,为政府微博的内容设置和角色定位开出了这样的“菜单”,而这些也是时代对政府科学决策和领导干部素质提出的新要求。

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  “挨着板砖前行”:官博在批评声中成长

  作为一个更为开放互动的平台,浏览量大、传播率极高的微博等于将政府机关工作摆在放大镜下,“不会说话”的官博一不留神就会遭遇“板砖”。

  南京价格监测中心主任陈长才向记者大侃开博之初的糗事:当初有人问我们价格监测数据准确么?我们回复了一句“官方数据不容置疑”。结果,网友微词不少,领导也批评。“摔了几个跟头后,他们自我诊断:要放低身段,摆脱官气,将自己放到与网民平等交流的平台上,才能增加交流的有效性”。不少博文,尝试采用形象、俏皮的语言与网友交流。“南京价格监测”货比三家栏目推出后,一网友发帖诉苦,称因为菜价相差太大,妻子总怀疑他将菜金留作私房钱。博主用一首打油诗回应道:“电视报纸有地图,价格公示惠民生,出门买菜多看看,价比三家能省钱,回家以后说得清,但愿不再背黑锅。”对此,网友吴羽卿不禁评论道:“大叔,你跟我爸爸一样有趣!”

  与微博打交道近一年,王强最大的感悟是:“政府官博不同于个人微博,不是耍耍嘴皮子、用用火星文就可以了的,只有内容真实亲民,网友才会领情。”

  和不少勤于“编织”的官博形成鲜明对比的是,也有一些政府官博在开张大吉后就难得更新,或者干脆成了空壳微博。像去年11月开通的“南京市体育局”,除了开博一句话,至今再无博文发布,粉丝们失望之余纷纷炮轰其“不干实事”。

  “少一点‘正在办理中’,少一点‘无可奉告’,少一点模棱两可,少一点外交辞令,少一点行话套话。”郝继明说,政府官博姓“官”但不能打官腔,还要抢抓第一时间,对民众的诉求做出及时、真诚、有效的回应,增强官方消息的公信力和机关办事效率。

  “就怕作秀不作为”:用好官博这把“双刃剑”

  4月12日,省公安厅官方微博“平安江苏”贴出疑犯照片。半天后,被拐男孩即被神秘送回。与之前轰动全国的微博打拐事件不同的是,这是公安机关主动地利用微博手段打击犯罪的又一成功案例。由于能与网民有效互动,微博多次在协助警方破案中大显身手,如今,公安微博的数量已位列政府官博前列。

  王强感慨:“与网民形成良性互动的微博,是社会管理创新的一种有效手段。”

  有人说,如今政府与百姓互动的平台并不缺乏,像政府热线、政府网站、网络问政平台等,但由于缺乏制度约束,很容易流于“走过场”,甚至形同虚设。如今,各地又是一窝蜂地开设政府微博,难免有作秀之嫌。

  郝继明认为,应充分肯定政府官方微博的积极作用,即使有一些地方有作秀之嫌,但微博毕竟开创了网络时代民众参政议政的一种新形式。如何远离“形同虚设”,要把握三个评价指标:覆盖面广不广?形式主义成分大不大?效率高不高?如果通过官方微博能实实在在解决群众的诉求和利益,能实实在在地主导民主发展的方向和进程,能把官方微博的作用制度化、规范化,那么,它非但不会“形同虚设”,反而会摆脱作秀的嫌疑,真正发挥越来越大的作用。

  “每种沟通方式关注的人群不同,电话、网站、微博等最重要的都是对群众做到有问必答、有信必复。”镇江市规划局有关人员介绍道。如今,他们开通了官方微博,而在镇江论坛等相关版块建言献策的市民也很活跃,实现了多点交流。

  作为社会管理创新的一种新探索,政府官方微博有利于提高对虚拟社会的管理水平及对现实的社会管理。专家建议,像涉及征地、拆迁等公共利益的重大项目,也可利用微博这一平台充分汲取民智、听取民意,然后再出台相关的政策,使之成为社会矛盾的“安全阀”。

  “微博既是作秀也是作为,怕就怕只作秀不作为。”天涯社区总编辑胡彬说,微博既不神秘,也不是万能的,它只是改进政府工作的工具之一。只有更多地与工作实际相结合,工具才能发挥作用,否则就是个摆设。精彩不是一时的花架子,而要靠长期的、踏踏实实的耕耘。政府官方微博也是双刃剑——做得好,群众就会成为粉丝来支持;做不好,别人骂起来也更方便。总之,要么别做,要做就要做得精彩。

 
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