记者10月31日获悉，自2011年7月采用电台、电视、报纸、网络“四位一体”新模式的省政风热线开通以来，全省各县市已处理2万多件投诉，省级政风热线网上诉求办理平台处理17733件投诉，有效办结率95%，各地《政风热线》电视节目播出4105期，共解决48件与广大群众生活息息相关的重大投诉。48名政府工作人员因对群众诉求办理不到位而被追究责任，其中24人被行政处理。

　　为使处理群众诉求制度化，江苏省政府纠风办将于近期出台《江苏省政风热线群众诉求处理办法》。省市县三级政府纠风办及省市县有关部门单位，将明确部门及专门人员处理群众诉求。同时，由省纠风办和中国江苏网联合打造的省政风热线群众诉求办理新平台，于11月20日试运行，取代旧平台更好地集中受理全省群众诉求。