968891是我市住房公积金管理中心从2008年开始沿用至今的服务热线，开通以来已接到各类咨询56万人次。不过从今天开始，这个老号码将正式“退休”。

　　取而代之的新热线号码为“12329”，工作人员说这个号码比之前的更易记，且是全国统一的服务热线。

　　启用12329新号码后，会增设人工坐席、增加线路和值班人次

　　据介绍，新启用的“12329”住房公积金热线，提供人工语音服务和自助语音服务两种。人工语音服务时间为周一到周五，从上午9点到下午5点；自助语音服务则是随时随地都可以拨打。

　　由于这个热线为本地固定电话，长途拨打要在此号码前加拨长途区号。通信费标准按工业和信息化部相关规定执行，信息服务费是免收的。

　　市住房公积金管理中心一相关负责人告诉记者，近两年公积金政策的受益职工越来越多，咨询量也在逐年递增，像人工语音咨询量平均每年要增长13%。“所以借着此次换号，我们也增设了人工坐席，增加线路及值班人次，提高热线的接通率。”

　　换号后，自助语音服务在功能上有一定扩展

　　这个热线电话能提供什么样的服务，恐怕是大家最关心的问题了。

　　昨天记者了解到，人工语音服务将延续原有服务功能，继续为大家提供具体政策咨询、业务预受理、预约服务、午间延时服务。受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询。受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等的投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议等。

　　遇到问题的时候，客服人员也会主动呼出电话，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。

　　自助语音服务在功能上有一定扩展，包括新增了自助查询住房公积金贷款信息功能、单位用户可查询本单位公积金缴存信息、职工可查询个人业务和单位业务的相关政策等。

　　到明年1月31日这段时间， “968891”和“12329”两个热线号码将同时使用

　　更换号码后，为了让大家有一个适应期，从今天起到明年的1月31日这段换号初期， “968891”和“12329”两个热线号码将同时使用。在试运行期间，如果联通、移动用户拨打“12329”提示是空号时，可改拨原“968891”热线咨询。

　　2013年2月1日起正式启用“12329”，原“968891”服务热线将停止使用。

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　　今年来，在住房公积金服务热线电话中

　　咨询频率比较高的几个问题

　　热点咨询一：购房申请公积金贷款，需要提供哪些资料？

　　答复内容：购买我市商品自住住房申请公积金贷款，要提供产权人、配偶及产权共有人、配偶的身份证、住房公积金储存卡、收入证明（申请纯公积金贷款且个人年收入低于12万元的，无须提供收入证明。个人年收入超过12万元的，均须提供上一年度的个人所得税完税证明。申请组合贷款的，借款人需提供工作单位出具的收入证明。）、购房合同、首付款收据、婚姻关系证明（购房人已婚的，提供结婚证；购房人未婚的，提供本人户口簿；购房人离异的，提供离婚证或离婚调解书；购房人丧偶的，提供配偶死亡证明）、银行卡，至公积金中心服务窗口办理申请手续。贷款借款人均需到场签字，如不能到场需办理公证委托。

　　热点咨询二：下半年推出可以提取住房公积金提前部分还贷款本金的新政策后，公积金部分转账还贷手续如何办理？

　　答复内容：今年9月1日起公积金中心执行新的提取还贷政策，如果市民已按借款合同还贷12个月以上，每个申请人的住房公积金账户余额须在1万元以上，申请时贷款没有逾期。

　　申请人可携带身份证和公积金卡，借款人配偶也需申请提取的，还需提供身份证和婚姻关系证明，到市中心办事处申请办理提前部分转账还贷手续。中心审批通过后，申请人至贷款银行签定借款补充合同，约定剩余贷款部分的月还款额、期限等，但不得延长贷款期限。

　　热点咨询三：上述政策出台后，原来办理过公转商贷款的客户为何不能办理公积金部分转账手续？

　　答复内容：新政实施后，涉及到公积金中心与商业银行两个体系，限于技术原因暂时未能将公转商贷款纳入其中。

　　公积金中心在了解到大家需求后，主动与相关银行协调，通过三个月的软件开发、技术调试等，目前已解决相关问题。从明年1月1日起，可以提取公积金提前部分转账归还公转商贷款本金。具体办理手续和办理步骤可以参见住房公积金网站（www.czgjj.com）。