| 类别 | 序号 | 项目名称 | 工作标准 |
| 省市重点类 | 1 | 领导干部大接访 | 略 |
| 省市重点类 | 2 | 信访积案化解 | 略 |
| 部门重点类 | 3 | 基层基础建设 | 制定《关于进一步加强镇（街道）信访工作和信访干部队伍建设的意见》，配齐配强基层信访干部队伍，推进镇（街道）信访工作规范化建设，建立横向到边、纵向到底的信访工作网络。加强以镇、街道为重点的信访接待场所规范化建设，为群众就近快捷反映诉求提供方便，提高信访服务 |
| 部门重点类 | 4 | 信访秩序规范 | 加大法制宣传教育力度，开展信访秩序专项治理，加强信访事项复查复核和处理终结工作，实现依法开展信访工作和依法反映信访问题双向规范、有序。 |
| 部门重点类 | 5 | 上级交办件办理 | 认真处理上级部门转送、交办的信访事项和领导批示的信访事项，提高上级交办件的办理效率和办理质量。在规定的时间内按时报结，并完成网上登记，做到100%按时报结，100%录入全国信访信息系统。 |
| 部门重点类 | 6 | 信访工作信息化 | 提升信访部门信息化能力和水平。加大对全国信访信息系统推广应用工作的培训和督促检查力度。 |
| 部门重点类 | 7 | 信访应急管理 | 略 |
| 创新工作类 | 8 | 12345政府公共服务平台提升工程 | 建立12345政府公共服务平台一个号码对外、两级平台联动、众多部门合作的运行机制，打造网电一体化的信访服务平台，实现公共服务平台与行政（便民）服务平台、政风行风多媒体服务平台的对接联动，形成政务服务新格局。 |
| 共性目标类 | 9 | 素质能力建设 | 在全市信访系统继续开展“创先争优素质能力建设活动”， 以“提升队伍素质、增强服务能力、促进科学发展、维护和谐稳定”为目标，进一步加强信访干部队伍的素质能力建设，增强为党分忧、为民解难责任意识，提升服务人民群众、服务科学发展、服务稳定大局的能力。 |
