中国常州网讯 今天，江苏省广电有线信息网络股份有限公司常州分公司（以下简称江苏有线常州分公司）首次发布社会责任报告。

    江苏有线常州分公司党委书记、总经理张兵表示，作为广播电视网络数字化传输与播出的现代服务企业，江苏有线常州分公司将时刻牢记政治责任，发挥好党和政府的喉舌功能，以社会责任为己任，不断提升服务品质。

    张兵代表常州分公司郑重承诺：秉持“优质高效、诚信服务、创新发展”理念，通过统一、高效、可靠、综合业务的传输网络，为地方各级政府、各类企业、社会各界和广大市民提供通畅、便捷的广播电视和网络业务服务，为智慧常州建设作出应有贡献。

    此次江苏有线常州分公司发布的《社会责任报告》包括四个方面：

    一是确保安全优质播出。现已建成绿色、安全、可管、可控的全双向覆盖网络，逐步增设营业网点，确保广播电视进村入户“村村通、户户通”，十多年来安全播出成绩斐然。

    二是快速反应提升服务。设置维护和客服两大中心，一站式服务，个性化便民，协议公平，和谐消费，准时安装；96296客服热线24小时聆听，智能派单，快速反应；推出“优质服务月”，争创星级营业厅。

     三是创新机制服务民生。推行数字电视为民办实事：机顶盒优惠销售、补贴维修，遥控器免费置换；对主城区老小区和农村网络分别实行优化和改造；大力推进“智慧社区”项目建设。

      四是热心公益回报社会。充分履行社会责任，为老年群体、弱势群体、困难群体提供有线电视业务减免或优惠服务；与老区对口支援，与贫困学子结对帮扶，与驻常部队军民共建。 （吴岳泉 何嫄）

    江苏省广电有线信息网络股份有限公司常州分公司

    社会责任报告

    中国常州网讯 江苏省广电有线信息网络股份有限公司常州分公司（以下简称江苏有线常州分公司），主要担负常州市区广播电视网络的建设、经营、维护和管理工作，专门从事广播电视信号安全传输和有线电视、数字电视、互动电视、付费节目、有线宽带等数据业务。

    作为广电网络数字化传输与播出的现代服务企业，江苏有线常州分公司时刻牢记政治责任，发挥好党和政府的喉舌功能，以社会责任为己任，不断提升服务品质，并郑重承诺：将秉持“优质高效、诚信服务、创新发展”理念，通过统一、高效、可靠、综合业务的传输网络，为地方各级政府、各类企业、社会各界和广大市民提供通畅、便捷的广播电视和网络业务服务，并为智慧常州建设作出应有贡献。

    一、确保安全优质播出

    经过多年建设和发展，现已建成全双向覆盖网络，实现绿色、安全、可管、可控，将积极打造承载全业务“三网融合”的优质广电网络；

    积极扩大覆盖面、提升维护效率。目前，已形成了“分片维护、责任到人、统一标准、规范管理”模式，逐步增设营业网点，就近提供便民服务；

    积极提高数字电视覆盖率，确保广播电视进村入户全面实现“村村通、户户通”；

    十多年来，安全播出成绩斐然，2003年、2011年两次被国家广电总局评为全国先进台（站）。

    二、快速反应提升服务

    努力培养高素质的服务队伍，按照“服务承诺、限时办结、责任追究、首问负责”目标要求，在服务过程中不断建立和完善规章制度；

    根据服务承诺，科学合理地设置维护中心和客服中心，一站式服务，个性化便民，协议公平，和谐消费，准时安装；

    96296客服热线24小时聆听，智能派单，快速反应；

    推出“优质服务月”，争创星级营业厅。

    三、创新机制服务民生

    按照“用户得实惠、事业得发展、品牌得提升”目标，推行数字电视为民办实事工作——

    机顶盒销售实现优惠让利，维修价格进行补贴，对非人为损坏的遥控器实行免费置换；

    对主城区老小区网络实行优化，对农村网络进行双向化改造，提升网络传输质量；

    大力推进“智慧社区”项目建设，按照市政府智慧社区建设三年行动计划，依托广电网络、家庭电视机和智能终端，借助物联网、云平台等技术，实现社区电视的高清化、互动化和社区管理的信息化、网络化、智能化，不断提升市民的幸福指数，为老百姓提供安全、便捷、宜居的生活空间。

    四、热心公益回报社会

    充分履行社会责任，为老年群体、弱势群体、困难群体提供有线电视业务减免或优惠服务；

    积极参与社会公益活动，主动开展与老区对口支援，与贫困学子结对帮扶，与驻常部队军民共建等多项活动。