“我要给市领导鼓个掌！”7月8日，盐城开放大道边，市民周先生接受采访时情不自禁拍起手来，“以前这条路上光我看见的事故就有十来起，现在终于修好了。政府这件事办得好！”

　　周先生的五金店就开在开放大道边。这条修了半截的道路，因区划调整被多部门推诿达2年之久，由此经常引发交通事故。前不久，省政风热线盐城现场直播对此事给予特别关注后，盐城市市长魏国强一下节目就赶到现场召集各部门会办，要求7月初就解决。7月8日记者回访时看到，工程果然正在收尾，很快就会全线竣工。

　　政风热线在江苏开播以来，架起了一座党和政府密切联系群众的桥梁，拓宽了倾听民意、发现问题的渠道，成为群众信得过的帮助解决问题、促进作风改进的有力推手。

　　群众与厅局长，由热线拉近了距离

　　和一把手厅局长通上话？胡玉标以前做梦也没想到，但是政风热线却让这成为现实。而且，他的一个电话，让一个原本在纸面上的规划提前10年落了地。

　　在泗洪县跑水上运输多年，胡玉标观察到一个问题：1972年建的大柳巷船闸沟通淮河和洪泽湖，是入湖最便捷通道，但随着船舶大型化、标准化，闸门日显狭小，造成“堵车”严重。去年8月2日，胡玉标给接听政风热线的省交通运输厅厅长游庆仲打了个电话，游庆仲当场明确回复，大柳巷船闸要列入2013年计划开工改造，并且说办就办。而该船闸原来的改建规划，要在10年后才能实施。

　　徐州市民林先生，则与省教育厅厅长沈健通了话。“我想反映一个问题，有小学收取赞助费。”林先生直入主题。“江苏省义务教育阶段已经实行了全部免费，择校费也不允许收取。”沈健明确表态，“请你把联系方式留下，我们会立即让当地教育部门核查，如果情况属实，一定严肃查处。”记者在现场看到，沈健一走出政风热线直播间，马上就召集相关部门负责人，现场督办热线反映的事宜。

　　政风热线，就是这样为“厅局一把手”和“黎民百姓”牵上了线。截至今年6月，省级部门和公共服务单位负责人已有600多人次走进《政风热线》直播室。“一把手”上线，向社会表明了积极履职、转变政风行风的诚意和决心，群众关注度和参与度空前高涨。据省电信公司监测，在厅局长上线的当天节目中，一个小时电话呼入量高达3200次以上。

　　今年5月29日，省物价局局长周卫国在政风热线直播的最后，由衷地感谢群众的信任和支持：“因为通过直播，我了解到群众在关心什么。比如刚才接听的10个电话中，有6个提的是和房子有关的问题，说明房价问题在老百姓心目当中的份量相当重，我们要在这方面加强管理，为群众保驾护航。”

　　民意“上”达政府，政府闻过则改、有事即办。省纪委副书记、监察厅厅长、省政府纠风办主任江里程认为，政风热线架构了一条政府部门与群众双向直接沟通的桥梁，有效化解了社会矛盾，密切了党群干群关系，成为党和政府的“监督哨”、社会和群众的“减压器”。

　　在媒体报道前就解决，不是更好吗

　　电视台演播大厅内，炫目的镁光灯下，被评议单位领导坐成一排，100名市民代表等分列两旁，现场的电视、电话、网络向千家万户直播……南京市“向人民汇报”民主评议政风行风直播，将咨询投诉从电话“幕后”转到电视“台前”。各部门领导现场直面群众，“压力山大”，有领导下来后“手心出汗”，有领导上台前甚至要先吃降压药。

　　南京御道街124号小区是个老小区，住户李阿姨一边放水洗衣，一边告诉回访的记者：“现在的水既干净压力也够。”而就在两个月前，该小区97户居民还在使用水箱水，水压低到连洗衣机都没法用。去年11月1日，问题被带到“向人民汇报”现场，南京自来水总公司副总经理江勇善当即坦承工作没做好，表示月内就改造，工程12月18日即告完工。

　　124号小区水压升高的背后，是民意的压力。南京市纪委书记龙翔告诉记者，去年“向人民汇报”电视观众达1000余万人次、网络观众达145万人次。如此集中的关注度，让任何行业任何部门都不敢懈怠，办得好不好，事后还有密集跟踪督办，这才有了领导吃降压药上台的一幕。

　　2011年7月，江苏政风热线“四位一体”模式正式启动，电台直播、电视跟踪、报纸点评、网络互动，四方联动令监督更为有力。兴化有些乡镇“土炼油”一度猖獗，记者将暗访录像在泰州政风热线省市直播的现场播放，观众3次用“嘘”声表达了对有关部门推诿塞责的不满。泰州市市长徐郭平当场道歉，并表态：立即研究部门联动杜绝类似问题。记者一个月后回访发现，过去土炼油集中的小河沟已经恢复平静，所有炼油船被收缴。3次“嘘声”带来的民意期盼，让当时直播时反映的老大难问题均被迅速解决。

　　像徐郭平一样，全省省辖市市长上线至今已有100多人次，县区长上线也有800多人次，加上“一把手厅局长”上线，共受理咨询投诉、建议38.6万多件，投诉办结率95%以上；共筹集2.3亿元为群众解决实际问题，纠正退还款项5900多万元，处理1300多人，解决各类实际问题14.9万多件。

　　谈到开放大道修建推诿两年、一朝破解这件事，盐城市市长魏国强感慨良多：“推诿扯皮的根本原因是，有些单位考虑事情只从本部门的工作难度出发，而没有从老百姓的满意度出发。”

　　连云港市板浦镇罗圩村改水工程“烂尾”，村民只能常年买水喝。这事被带到今年6月13日连云港政风热线直播现场，海州区副区长江希路表示，此事经媒体关注后虽已着手解决、接近尾声，可教训深刻。“其实这件事情的成因并不复杂，但是媒体关注才得到解决，这给我们各级政府及相关部门很大的压力和很大的启示。”连云港市副市长董春科说，“在对待老百姓的问题上，如果在媒体报道前通过我们的努力就已解决，那不是更好吗？”

　　评价器在手，群众发出的不只是“嘘”声

　　沭阳县潼阳镇朝阳村村民庄兆龙花4000多元为80多岁老母亲买了台空调，却成了摆设。“不光是空调，连家里日光灯也没法正常启动。”他说，整个镇原先电网配置水平低，居民普遍受低电压之苦。两个月后记者回访，村民张一军高兴地反映：“现在每一个电器都能开起来了，特别是空调，制冷效果非常好。”

　　记者追踪采访得知，当初电力部门接到投诉后，是连夜着手升级改造线路的。而这一快速反应的动力，正是来自群众的眼睛和手中的评价器——民主评议。

　　“有询必答、有诉必受、有查必果、有果必复”，是政风热线广受欢迎的有效保证。无论网上平台受理、部门领导上线时受理，还是媒体明查暗访发现的问题，都第一时间明确责任部门、跟踪督办，省纠风办牵头组织四大媒体追踪回访，半年通报，结果纳入民主评议政风行风和惩防体系建设年度考核范畴，从而推动了许多久拖不决问题的解决。

　　7月3日，新一轮接受民主评议单位的承诺又“晒”上中国江苏网。两年多来，全省共有数十个部门接受了数百万人次的群众评议，其中网上有81万人参与。数字庞大，有无水分？省政府纠风办负责人表示：“我们有刚性要求，民主评议以被评部门的管理服务对象为主。乡镇（街道）现场评议，农民、城镇居民、职工不少于50%。”

　　为确保评议不含水分，淮安市建立了评议人信息库，收集公共服务单位的服务对象信息15万多个，每季度和年终从信息库中随机抽取1万名服务对象参加评议。扬州市则在民间建立多个政风行风评议团，作为独立第三方对相关部门驻点调查。

　　评议后成绩单会不会“往脑后一扔”？宿迁、扬州等地明确规定，被评议单位如连续两年排名末尾，不得向市委提出提拔干部。这是组织抓手，同时还有经济抓手。无锡和苏州将民主评议纳入目标考核，以成绩计算拨款，上年不认真对待，下年“钱包”就成了问题。