| 类别 | 序号 | 项目名称 | 工作标准 |
| 省市重点类 | 1 | 领导干部下访接访 | 略 |
| 省市重点类 | 2 | 进京非正常上访妥善化解 | 略 |
| 省市重点类 | 3 | 基层基础建设 | 深入开展信访工作“基层基础建设年”活动，夯实基层组织，整合基层资源，壮大基层力量，强化基础工作，推进信访工作重心下移、关口前移，发挥基层信访工作在为党分忧、为民解难，促进社会和谐方面的重要作用。 |
| 部门重点类 | 4 | 信访秩序规范 | 完善来访接待中心建设，改善接待场所环境。加大法制宣传教育力度，引导群众依法理性表达诉求和维护权益；加强信访事项复查复核和无理信访事项的处理终结工作，实现依法开展信访工作和依法反映信访问题双向规范、有序。 |
| 部门重点类 | 5 | 信访工作信息化 | 充分利用现代科技手段，使“信访网电”有机融合。进一步加强对全国信访信息系统的应用管理，加大推广应用工作的培训和督促检查力度，提升信访部门信息化能力和水平。 |
| 部门重点类 | 6 | 上级交办件办理 | 认真处理上级部门转送、交办的信访事项和领导批示的信访事项，提高上级交办件的办理效率和办理质量。在规定的时间内按时报结，并完成网上登记，做到100%按时报结，100%录入全国信访信息系统。 |
| 共性目标类 | 7 | 机关作风建设 | 牢固树立群众观点，大力提升服务效能，带着责任和感情做好信访工作，以良好的作风和形象赢得党和人民的信任；加强党风廉政建设，落实好党风廉政责任制。 |
| 共性目标类 | 8 | 干部队伍建设 | 提升信访干部“三种素质”、“五种能力”，培养造就一支高素质的信访干部队伍；加强干部轮岗交流，形成个人想干、能干和组织需要、信任，群众公认相结合的用人机制；充分发挥信访部门作为培养锻练干部重要基地的作用。 |
| 创新工作类 | 9 | 12345政府公共服务平台提升工程 | 健全12345政府公共服务平台一个号码对外、两级平台联动、众多部门合作的运行机制，打造网电一体化的信访服务平台，实现公共服务平台与行政（便民）服务平台、政风行风多媒体服务平台的对接联动，形成政务服务新格局。 |
