昨天下午,道德讲堂总堂精品课程走进市委党校主体班开讲第一课,听课的有市委党校第40期县处级进修班和第43期公务员正科班全体学员。
学员们聆听了武进区公安局新城派出所民警陈静的故事。陈静被居民们称为“陈大妈”,她身患肿瘤、丈夫离世,但心系辖区居民的烦忧、困难,尽心尽力为居民调解矛盾纠纷。她平均每年处理各类“法律难处理、公安推不掉、百姓又需要”的民间矛盾纠纷近千起,成功率达98%以上。
学员们表示,每一位公务员都应该秉持“心系群众,情暖万家”的理念,想群众所想,为群众排忧解难,切实做到全心全意为人民服务。我市正在进行党的群众路线教育实践活动,每一位党员干部都应抓住这个机会,深入基层,体察民意,服务群众。
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6年处理民间矛盾纠纷5000多起 成功率达98%以上
——女民警陈静的故事
昨天下午,道德讲堂总堂精品课程走进市委党校主体班开讲第一课,学员们聆听了武进区公安局新城派出所民警陈静的故事。
陈静6年处理各类“法律难处理、公安推不掉、百姓又需要”的民间矛盾纠纷5000多起,成功率达98%以上,甚至常有外辖区的人慕名来找她。
陈静今年47岁,被居民们亲切地称为“陈大妈”。她身患肿瘤、丈夫离世,但心系辖区居民的烦忧、困难,尽心尽力为居民调解矛盾纠纷。
陈静常常只要几句话,就能让怒气冲天者回归理性,心平气和地解决问题。
有一个人借给朋友96万元,没能要回来。一天晚上,失去了理智,先在朋友家中打砸一番,被带到派出所后仍大闹不止,不停地喊着:“钱不给我,我就不活了!”陈静观察了几分钟,看着他说:“如果你不活了,还要钱干什么?”一句话,让对方冷静下来。最后,陈静把欠钱的朋友喊了过来,双方一起离开派出所自行协商解决办法。
调解矛盾纠纷,会遇到各种各样的问题,需要有“灵感”。
在处理一起可能演变为群体性事件的工伤纠纷时,经过两天的艰难斡旋,用工方终于和死者家属在补偿金额上达成一致;但用工方突然要求家属写一封道歉信,贴在公司的门口。原来,家属在事情发生后,曾在公司门口拉过横幅,烧过纸钱,引来众多路人围观。公司老总想以此恢复“名誉”,对这个要求家属绝不答应,平复的对立情绪即将再次激化。
陈静灵机一动:“道歉信是白纸写的,贴在门口多不吉利,我让家属给你写一封感谢信,用红纸写,让你公司生意红红火火!”用工方老总将信将疑:“真的吗?”陈静点点头。果然,家属在第二天用红纸写了一张感谢信送到公司,双方握手言和。
这样的随机应变,在陈静的调解中随处可见。她用比别人多得多的时间和耐心,在每一起纠纷中反复寻找平衡点,让各方利益都能最大限度得到保证,正因为如此,锦旗挂满了她的办公室。2007年,市公安局以陈静的名字命名,成立了全市首个警民联调室。
率真、爽朗的陈静,事实上经历坎坷,而且重病缠身,每年她要接受两次化疗。“我这么艰难都走过来了,你还有什么想不开的呢?”她常拿自己的经历和当事人说理,常常说得当事人泪流满面。
陈静说,自己最满足的事,就是看着群众“吵着进门、笑着出去”。
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